Hoe werken de parken? Sascha zocht het uit!

In mijn werk heb ik te maken met veel verschillende mensen die verschillende functies uitoefenen binnen Landal. Natuurlijk kan ik nooit helemaal tot in detail weten en begrijpen wat eenieders functie inhoudt. Om toch een poging te doen om ons product beter te leren kennen heb ik deze zomer 3 dagen meegelopen op onze parken. Een mooie kans om mijn collega’s beter te leren kennen, hun werk beter te begrijpen en in contact te komen met onze kleine grote gasten.

Op 24 juli ben ik begonnen op Landal Heideheuvel. Onder de bezielende leiding van Stephanie en haar team heb ik op een wisseldag mogen ervaren hoe het eraan toegaat op de Front Office. Warm welkom, warm vertrek, hostess service… Inmiddels weet ik wat deze begrippen inhouden. Wat gaaf om te horen van onze gasten hoe tevreden ze zijn over Landal, hoe ze hebben genoten van hun verblijf, dat ze graag informatie van ons willen over de omgeving, hoe vaak ze al bij Landal zijn geweest en waarom ze toch elke keer weer terugkomen. Persoonlijk contact ‘to the max’!

Stressbestendigheid en flexibiliteit zijn vaardigheden die ik heb teruggezien bij mijn collega’s. Als het park vol zit, moeten ze snel kunnen schakelen wanneer een bungalow niet op tijd kan worden vrijgegeven. En de gast moet nog steeds met een tevreden gevoel inchecken. De samenwerking met de collega’s van de schoonmaak is dan ook cruciaal. Mooi om te zien hoe we elkaar daarin weten te versterken.

Ook de hostess ronde, waarin we langs alle ingecheckte bungalows zijn gegaan met iets lekkers om de gasten te vragen of alles naar wens is, werd zeer positief ontvangen. Mede omdat eventuele klachten, gebreken etc. gelijk oplost worden. De gast heeft terecht vanaf aankomst een warm welkom gevoel!

Op 2 augustus ging er een Landal droom in vervulling: ik mocht Bollo zijn tijdens mijn dagje meelopen met het Fun & Entertainment team op Landal Port Greve. Een super ervaring waar ik al naar uitkeek sinds ik in november 2016 bij Landal aan het werk gegaan ben! Ik werd hier hartelijk ontvangen door Remko en zijn team en ik mocht gelijk aan het werk in mijn blauwe F&E-shirt.

Fruitspiesjes maken, Pim Pam Pet, zandkastelen bouwen op het strand, schelpen zoeken, spelen met de bal, golfkarretjes verhuren, bingo, de Bollo show opbouwen, het Bollo speelhuis opruimen en schoonmaken, hutten bouwen van bamboe… Een super intensieve maar leerzame dag. En wat een bewondering heb ik voor deze collega’s die het onze kleinste gasten de hele dag door met volle enthousiasme en op een persoonlijke manier naar de zin maken.

Mijn ervaring als Bollo was het hoogtepunt van deze dag. Ondanks dat het geen super hete zomerdag was, is het pak van Bollo echt warm. Het knuffelen met de kinderen, het dansen, highfiven, met elkaar op de foto… Het is het allemaal waard! Echt een super ervaring die ik graag op termijn nog eens overdoe.

Tot slot was ik op 7 augustus welkom op Landal Landgoed ’t Loo in het team van Lammert en zijn toppers van Techniek & Onderhoud. Wat kunnen deze mannen hard werken en het is mooi om te zien hoe zijn hun technische vaardigheden en oplossingsgerichtheid weten te combineren met sociale vaardigheden en hartelijkheid naar onze gasten. Verstopte afvoeren, kapotte kranen, lekkende wasbakken, een gevaarlijke spijker in de speeltoestellen, in de golfkar over het park om slingerend afval op te halen… Ze draaien hun hand er niet voor om. Daarnaast verzorgen ze de dieren in de dierenweide en voeden ze met elkaar een baby konijn en twee baby hamsters op. Prachtig!

Kortom, 3 afwisselende en leerzame ervaringen die mij veel hebben geleerd over onze parken, onze werkwijze, onze gasten, de ‘achterkant’ van onze parken, al het geregel en logistieke plannen van diensten… Alles om de gast een geweldig verblijf te laten beleven. En daar zijn we extreem goed in bij Landal! Ik ben trots dat ik daar onderdeel van ben en dat ik op deze drie dagen, hoe minimaal ook, mijn steentje daaraan heb kunnen bijdragen.