Contact Center Agent – Kantoor Den Haag

  • Marketing & Commercie
  • Kantoor Den Haag
  • Den Haag
  • MBO
  • 24 tot 38 uur per week

Ter ondersteuning van ons Contact Center in ons kantoor in Den Haag, zijn we op zoek naar een Duitstalige of vloeiend Duitssprekende collega’s. 

Zur Verstärkung unserer Hauptverwaltung in Den Haag, suchen wir zum nächstmöglichen Termin einen engagierten Contact Center Agent.

Landal GreenParks dreht sich alles um Service. Deshalb legen wir großen Wert auf einen guten Kundenkontakt. Per Telefon, E-Mail, Chat und über unsere sozialen Medien informierst du Kunden, Reiseveranstalter und Reisebüros über verschiedene Themen. Dank interner Schulungen hast du als Mitarbeiter des Contact Centers die Möglichkeit, dich zu spezialisieren.

Zum Beispiel als Social-Media-Spezialist oder im Umgang mit komplizierten Reservierungen. Natürlich mit dem notwendigen Coaching und der Anleitung, um sich in diesem Teilzeit- oder Vollzeitjob weiterzuentwickeln.

Eine Woche Aufenthalt in einem Ferienpark von Landal GreenParks genießen, wer würde das nicht wollen? Du bist in der Lage, alle Fragen zu beantworten, damit der Urlaub ohne Sorgen beginnen kann.

Oder du kannst sicherstellen, dass sich Menschen für Landal GreenParks entscheiden, indem du einen exzellenten Service anbietest, indem du unter anderem versuchst kommerzielle Möglichkeiten zu nutzen.

So würden deine Aufgaben aussehen:

  • Behandle Fragen kundenorientiert und sei die Visitenkarte von Landal GreenParks
  • Arbeite in flexiblen Dienstplänen und führe auch Abend- und Wochenendschichten durch, um Kunden außerhalb der Bürozeiten zu helfen
  • Hole dir ausreichend Unterstützung und Coaching, um in deiner Position zu wachsen
  • Nimm regelmäßig an Schulungen und Kursen teil, um dein Wissen zu erweitern

Dein Zeitplan:

Der neue Dienstplan wird 3 Wochen im Voraus bekannt gegeben, sodass du Planungssicherheit hast. Als Mitarbeiter des Contact Centers fordern wir eine flexible Verfügbarkeit während der Arbeitswoche. Also du bist:

  • Mindestens 1 Tag pro Wochenende verfügbar. Du kannst einen bevorzugten Tag angeben.
  • 2x abends und 2x morgens (ab 8 Uhr) pro Woche verfügbar.
  • Flexibel in der Hoch- und Nebensaison. In den geschäftigeren Zeiten arbeitest du mehr Stunden und wenn es ruhiger ist, arbeitest du weniger. Wir bieten maximal 45 Stunden pro Woche.

HINWEIS: Das Training beginnt am 6. Juli. Das Training findet vom 6. bis 19. Juli in Vollzeit statt. Auch wenn du danach Teilzeit arbeiten möchtest. Wenn es dir nicht möglich ist, anwesend zu sein, macht es leider keinen Sinn, sich auf diese Position zu bewerben.

Du kannst Kundenorientierung mit kommerziellen Möglichkeiten kombinieren, um großartige Ergebnisse zu erzielen. Einerseits in Form einer neuen Reservierung, andererseits durch zufriedene Kunden. Du kannst gut zuhören, schnell schalten und hast keine Angst vor Zielen. Du bleibst freundlich, zeigst Empathie und Ausdauer. Du bringst mit:

  • Ein abgeschlossenes MBO4-Diplom
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem Contact Center, z. B. als Call Center-Mitarbeiter, Kundenberater oder Kundendienstmitarbeiter
  • Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der niederländischen und englischen Sprache. Wenn du auch Deutsch und / oder Französisch sprichst, ist dies sicherlich zu deinen Gunsten
  • Erfahrung mit automatisierten (Chat-) Systemen und sozialen Medien

Wirst du von dieser Position herausgefordert? Dann bewirb dich noch heute. Passt die skizzierte Position nicht zu dir, aber du kennst jemanden, der perfekt zum Profil passt? Dann leite diese Stelle weiter.

Hast du Fragen zu dieser Stelle? Du kannst Sanne Gehner unter 06-10906491 anrufen oder eine E-Mail an sanne.gehner@landal.com (Manager Recruitment & Employer Branding) senden.

Samen zetten we alles op alles om onze gasten het beste te bieden. Als jij meedoet, wordt je harde werken door ons beloond met:

  • Een tijdelijk contract voor 7 maanden met 1 maand proeftijd 
  • Instroom schaal 5 (€ 2.111 - € 2.571). Zodra je allround inzetbaar bent stroom je door naar schaal 6 (€ 2.274 - € 2.862)
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime werkweek*
  • Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden zowel Online (ruim 150 learnings) als Offline, gericht op het ontwikkelen van je vakmanschap en zelfontplooiing
  • Een reiskostenvergoeding conform de Landal reiskostentabel. Indien je besluit om met het openbaar vervoer te reizen, worden de door jou te maken reiskosten 100% vergoed. Landal wil namelijk haar medewerkers stimuleren om met het openbaar vervoer naar de werkplek te komen
  • Deelname aan het pensioenfonds Recreatie. De standaard pensioendatum in deze regeling is 67 jaar. De premie voor dit ouderdomspensioen bedraagt 19,6% van de pensioengrondslag, waarbij Landal en jij ieder de helft betalen
  • Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin
  • Een gunstige personeelsboekingsregeling
  • En voor nog meer aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, klik hier

* Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek.

Een onvergetelijke vakantie, midden in de natuur!

Als medewerker van het Contact Center van Landal Greenparks, draag je dagelijks bij aan deze slogan.

Op ons Contact Center werken we met team enthousiaste mensen die nét dat stapje extra willen zetten voor onze gasten. Dat doen we op veel manieren: via de telefoon uiteraard, maar ook via chat en Social Media. Op onze afdeling heerst een prettige en informele werksfeer en ons team is zeer hecht.

Jij beantwoordt dagelijks vragen van onze gasten en adviseert hen om een geschikt park te vinden waar zij een onvergetelijke vakantie kunnen doorbrengen. Jij bent gastgericht en vindt het leuk om mensen te woord te staan. Je maakt er een sport van om zoveel mogelijk uit elk gesprek te halen en je bent niet iemand die zich gauw uit het veld laat slaan.

Je kunt tijdens je werk gebruik maken van onze uitgebreide systemen en kennisbank en als je er dan toch niet uitkomt, bel je naar de vraagbaak telefoon. Hierachter zitten meer ervaren collega’s die jou helpen met allerlei vragen. De 4 Teamleads sturen onder leiding van de Contact Center manager dagelijks de vloer aan. Voor roosterzaken kun je terecht bij de Traffic Manager die de dagelijkse werkstromen in goede banen leidt.

Je start voordat je bij ons op het Contact Center mag werken altijd met een uitgebreide training van theorie en praktijk. Pas als je alle ins en outs van Landal GreenParks kent en hebt kunnen oefenen, ga jij jouw commerciële skills en gastgerichtheid volledig in de praktijk toepassen.

“Van kantoren tot parken, iedereen zich in voor hetzelfde doel: 100% voor de gast gaan en hen een onvergetelijke vakantie bezorgen. ”
Saviera van der Veeken - Content Coördinator, Kantoor Leidschendam
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