Manager Contact Center

  • Marketing & Commercie
  • Kantoor Den Haag
  • Den Haag
  • HBO
  • 32 tot 38 uur per week

Een onvergetelijk mooie vakantie. Jij maakt het mogelijk door optimale service te waarborgen, voor een zo hoog mogelijke gasttevredenheid. De dagelijkse werkzaamheden en commerciële resultaten van ons Contact Center neem jij onder je hoede.

Dagelijks neem jij de verantwoordelijkheid voor de activiteiten van ons Contact Center. Het doel? De beste service en klantvriendelijkheid voor onze gasten en een flinke toename van het aantal reserveringen. We zitten middenin een reorganisatie om het Contact Center van de toekomst neer te zetten. Dus jij komt als geroepen om structuren, processen en beleid vorm te geven. Zo help je ons met innovatieve middelen naar een nieuwe organisatie toe te werken.

Als onze Manager Contact Center:

  •  Zorg je voor optimale kwantiteit en kwaliteit in het contact met (inter-)nationale gasten
  • Ben je verantwoordelijk voor de commerciële prestaties van het Contact Center. Je stuurt aan op commercieel bewustzijn en realiseert (omzet)doelstellingen
  • Optimaliseer en innoveer je het serviceniveau, de werkprocessen en systemen. Je zorgt dat nieuwe producten, diensten en campagnes efficiënt in onze dienstverlening worden verwerkt
  • Vertaal je de strategie van het Contact Center naar tactisch operationeel beleid. En je beheert het afdelingsbudget
  • Zorg je voor een (internationaal) opleidings- en coachingsprogramma. Dat doe je in samenspraak met inhoudsdeskundigen en trainers
  • Initieer en realiseer je Contact Center- en/of multidisciplinaire projecten. Ook houd je jezelf op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen in de branche en binnen Landal GreenParks. En je gaat na wat deze betekenen voor het Contact Center

Leidinggeven is jouw tweede natuur, en die combineer je met een heldere visie. Die visie weet jij duidelijk te verwoorden en vervolgens in de praktijk te brengen. Jij maakt van het Contact Center een aangename plek om te werken. Daarbij vervul je de rol van verbinder die door coaching medewerkers naar een hoger niveau tilt. Deze vacature Manager Contact Center is op jouw lijf geschreven als jij:

  •  Minimaal een hbo-diploma op zak hebt
  • Tenminste 10 jaar aan werkervaring meebrengt. Het liefst in de reisbranche als Manager Contact Center of Manager Customer Service

Word jij uitgedaagd door deze functie? Solliciteer dan vandaag nog. Past de geschetste functie niet bij jou, maar ken je iemand die perfect in het profiel past? Stuur deze vacature dan door.

Heb je vragen over deze vacature? Bel Mijke Nauta (Recruiter) op 06 46 34 76 50.

Eerlijk is eerlijk, werken bij Landal GreenParks betekent hard werken. Samen zetten we alles op alles om onze gasten het beste te bieden. Als jij meedoet, wordt je harde werken door ons beloond met: 

  • Een salaris van maximaal € 7.327 op basis van 38 uur
  • Een jaarcontract met een proeftijd van twee maanden
  • 26 vakantiedagen bij een fulltime werkweek*
  • Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden via (o.a.) onze Landal Academy
  • Een leaseauto of een aantrekkelijk mobiliteitsbudget
  • Deelname aan de pensioenregeling van Landal bij Nationale Nederlanden. Deze regeling voorziet in de opbouw van een pensioen op basis van het beschikbare premiesysteem. Ook kent de regeling een Nabestaandenpensioen op risicobasis. De premie voor deze pensioenregeling wordt op dit moment volledig door Landal betaald
  • Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin
  • Een gunstige personeelsboekingsregeling

* Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek.

Landal GreenParks is een dynamische organisatie die toonaangevend is in het management, beheer en verhuur van bungalowparken. Landal beschikt over ruim 90 parken in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Tsjechië, Hongarije, Engeland en Denemarken met in totaal ca. 14.000 vakantieaccommodaties. Daarnaast beschikt Landal over 1.350 campingplaatsen. Op jaarbasis realiseren 2,8 miljoen gasten 14 miljoen overnachtingen. Op de parken en de diverse kantoorlocaties werken ca. 3.000 medewerkers. Meer weten over Landal GreenParks, klik dan hier.       

Eind  2019 verhuist Landal met haar kantoorlocatie van Leidschendam naar Den Haag (op loopafstand van CS).

“Van kantoren tot parken, iedereen zich in voor hetzelfde doel: 100% voor de gast gaan en hen een onvergetelijke vakantie bezorgen. ”
Saviera van der Veeken - Content Coördinator, Kantoor Leidschendam
Vragen? Raadpleeg ons recruitmentteam