WFM Specialist

  • Kantoor Den Haag
  • Den Haag
  • HBO
  • Fulltime

Heb jij de ambitie om het Workforce Management bij Landal GreenParks naar een hoger niveau te brengen en hiermee bij te dragen aan onze operationele KPI’s?

In de rol van WFM Specialist komen alle onderdelen van de ‘WFM cyclus’ uit het Workforce Management voorbij. Als specialist weet jij duidelijk richting te geven aan waar we nu staan en waar we heen willen. Je ben verantwoordelijk voor het maken van forecast en onderhoudt de planning voor de afdeling. Je analyseert historische gegevens en levert management informatie aan met behulp van de juiste rapportagetechnieken. Je hebt een signalerende rol, namelijk het aangeven van knelpunten rondom forecast & planning en het analyseren en initiëren van mogelijke verbeteringen in de werkprocessen. Ook zorg je voor  continuïteit en stabiliteit van de bezetting en informeer je het management hierover. Daarnaast bewaak je tijdens de werkdag het servicelevel en onderneem je actie om hierop bij te sturen indien nodig. Je communiceert hierover helder en adequaat met collega’s op de eigen afdeling. Tevens lever je tijdig de rapportages aan voor managementsturing.

Hoe ziet dat er precies uit?

  • Je hebt de ambitie om het WFM naar een hoger niveau te brengen
  • Je analyseert de instroomhistorie en maakt bijpassende roosters voor het NL CC (en op termijn het DE CC)
  • Je levert een bijdrage aan het behalen van onze operationele KPI’s
  • Je draagt met het maken van een forecast bij aan het zo goed mogelijk voorspellen van de workload
  • Je maakt de dag- week- & maandplanning en zorgt voor een duidelijk overzicht van de benodigde bezetting om de SLA’s te behalen
  • Je signaleert trends en analyseert deze op KPI’s (met impact op planning & roostering)
  • Je maakt capaciteitsberekeningen op voorhand zodat er ruimschoots op tijd actie kan worden ondernomen m.b.t. benodigde bezetting
  • Je onderhoudt contacten met medewerkers over hun roosteruren en verlofaanvragen
  • Je analyseert de managementinformatie en signaleert verbeterpunten
  • Je levert rapportages aan management aan
  • Je monitoort dagelijkse het SLA en spreekt medewerkers aan op naleving roosters (ism Traffic)
  • Je stemt af met marketing en communicatie m.b.t. acties en mailings
  • Je gaat continu op zoek naar automatiseringsmogelijkheden voor het planningsproces

In de dagelijkse operatie werk je nauw samen met de Manager Contact Center, TeamLeads en de Senior agents van het CC die nu de Traffic werkzaamheden oppakken.

Je bent analytisch en cijfermatig onderlegd. Je vindt het fijn om op diverse niveaus te communiceren. Je ziet wat er beter kan én kunt dit goed overbrengen, en geeft niet snel op. Je communiceert duidelijk in woord en geschrift. Je bent een persoon die continu op zoek is naar mogelijke verbeteringen en hebt een pro-actieve en resultaatgerichte instelling. Je bent een teamplayer, werkt gestructureerd, doelgericht en werkt oplossingsgericht. Je voelt je comfortabel in het sparren met operationeel management. Je bent een expert bij wie zelfstandigheid en visie samen de basis vormen voor succes. Wat kenmerkt jou?

  • Hbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar werkervaring op gebied van WFM binnen een dynamische omgeving vol veranderingen/ deadlines; contact omgeving in een vergelijkbare functie en/of operationele ervaring in sterk veranderende en commercieel ingestelde organisatie. Sterke business awareness
  • Ervaring met capaciteitsplanningen
  • Ervaring met BO Rapportages is een pré
  • Gevoel voor cijfers en trendanalyses. Kan cijfers/trends vertalen naar beleids- en verbetervoorstellen
  • Uitstekende computervaardigheden (met name Excel), bekend met één of meerdere Workforce Management (plannings-) pakketten
  • Bewezen ervaring in de uitvoering en optimalisatie van personeelsplanning, forecast, rooster, capaciteitsplanning, dagsturing en rapportage

Samen zetten we alles op alles om onze gasten het beste te bieden. Jouw werkzaamheden worden door ons beloond met:

  • Een jaarcontract met een proeftijd van één maand, bij goed functioneren wordt deze omgezet  in een onbepaalde tijd contract.
  • Salaris tussen de € 3.200 en €3.900 bruto per maand op basis van een 38-urige werkweek)
  • 26 vakantiedagen bij een fulltime werkweek*
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken
  • Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden via (o.a.) onze Landal Academy
  • Een reiskostenvergoeding conform de Landal reiskostentabel. Indien je besluit om met het openbaar vervoer te reizen, worden de door jou te maken reiskosten 100% vergoed. Landal wil namelijk haar medewerkers stimuleren om met het openbaar vervoer naar de werkplek te komen
  • Deelname aan de pensioenregeling van Landal bij Nationale Nederlanden. Deze regeling voorziet in de opbouw van een pensioen op basis van het beschikbare premiesysteem. Ook kent de regeling een Nabestaandenpensioen op risicobasis. De premie voor deze pensioenregeling wordt op dit moment volledig door Landal betaald
  • Diverse collectieve verzekeringen, waaronder een gratis doorlopende reisverzekering voor jou en je gezin
  • Een gunstige personeelsboekingsregeling
  • En voor nog meer aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, klik hier

* Een fulltime dienstverband bij Landal kent een 38-urige werkweek.

Landal GreenParks is een dynamische organisatie die toonaangevend is in het management, beheer en verhuur van bungalowparken. Ruim 90 parken met in totaal meer dan 13.700 vakantiewoningen in 9 landen en 1.350 campingplaatsen. Bij de afdeling Commercie richten we ons op de marktbewerking in diverse landen. Dit doen we door een geïntegreerde en gastgerichte marketing, communicatie- en salesaanpak. We zijn actief voor de merken: Landal GreenParks, Landal SkiLife, Landal Business Line, Landal Camping en Resort Hof van Saksen. Landal GreenParks is een duurzame, innovatieve en gastgerichte organisatie.

Door onze effectieve samenwerking dragen we bij aan het succes van Landal GreenParks. Samen vormen we een datagedreven, internationaal team en zetten wij ons in om Landal GreenParks op de kaart te zetten en daar ook te houden. Bij alles wat we doen, staan onze gasten centraal. Dit sluit aan bij onze kernwaarden: betrouwbaar, persoonlijk en respectvol. Wij versterken onze merken, dragen bij aan de internationale groei van het bedrijf en vertalen de kennis die we hebben over onze gasten en de gasttevredenheid naar aansprekend aanbod, producten en diensten. Onvergetelijke vakanties zitten in onze natuur. Dat is de missie van Landal GreenParks en ligt ten grondslag aan alles waar wij voor werken. We zijn gastgericht, vernieuwen continu en gaan duurzame relaties aan. We willen het elke dag net iets beter doen. Wij werken als één Landal om de verwachtingen van onze gasten te blijven overtreffen.

De commerciële afdeling is niet zomaar één team, maar bestaat uit meerdere internationale teams: Revenue Management, Marketing & Sales, Marketing Communication, E-business Development, Corporate PR & Interne Communicatie en het Contact Center. De focus van onze teams is om een goede balans tussen gastbeleving en commercie te vinden. Wij zetten dan ook alles op alles om dat te bereiken. 

Vragen? Raadpleeg ons recruitmentteam