Michael

Ik ben binnen Landal verantwoordelijk voor digitalisatie van de guest journey vanaf het moment dat de gast geboekt heeft tot en met zijn of haar verblijf. Deze digitalisatie bestaat uit het organiseren van een optimale digitale ondersteuning voor gasten en medewerkers op alle parken in Europa. Mijn team is onderdeel van een innovatie afdeling (Portfolio & Concept Design) waar we ons richten op (door)ontwikkeling van de concepten die draaien om de guest experience, park sales en efficiency. Binnen dat kader ontwikkelen we steeds vaker vanuit een digitaal perspectief.

“Het is een superleuke en diverse focus. De ene dag kun je bezig zijn met de ontwikkelen van een service waarmee de gasten via de Landal app hun bestelling plaatsen voor de horeca en de andere dag kijken we naar een oplossing voor digitale toegang tot de bungalow. De producten die we ontwikkelen zijn lekker tastbaar en hebben veel impact op hoe de gasten Landal als merk ervaren. Dat ik dit mag doen binnen de mensgerichte cultuur die we binnen Landal hebben maakt dat ik hier al weer meer als 5 jaar met veel plezier werk. Ik vind het belangrijk dat ik in mijn team met mensen werk die passen bij onze bedrijfscultuur, niet in de war raken van de diversiteit aan aandachtsgebieden en intrinsiek gemotiveerd zijn om Landal (digitaal) naar een hoger niveau te tillen. Samen met die mensen en de afdelingen om ons heen werken we volgens verschillende innovatie- en ontwikkelmethodieken zoals Lean start-up en Scrum.”

Binnen deze methodes staat de gast altijd centraal. We verzamelen continue feedback om onszelf en de (digitale) producten die we ontwikkelen te verbeteren. En dat allemaal binnen de omgeving van een vakantiepark, hoe tof is dat!